旅客糾紛

往期專題

一共15篇文章

專題：第118期

新聞推薦服務保障頭條要聞旅客服務

滯留海南的俄羅斯游客已獲助乘機回國

因俄羅斯組團社和航空公司債務糾紛滯留海南的369名俄羅斯游客，11日中午在海南省有關部門及三亞市委、市政府的協調幫助下乘飛機返回。俄羅斯媒體近日報道了近1500名俄羅斯游客滯留海南島的消息。記者從海南省旅游部門了解到，實際情況是1100多名俄羅斯游客屬于正常在海南繼續旅游，存在滯留問題的俄羅斯游客只有來自喀山的369人。據悉，369名俄羅斯喀山游客原定于8日結束在海南行程，乘坐俄羅斯伊爾航空公…...
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- 2018-12-13 09:47:39
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新聞推薦機場頭條要聞機場重大事件

重慶民航新條例將嚴控機場抬高物價行為

11月30日，《重慶市民用航空條例（草案）》（以下簡稱“條例”）經市五屆人大常委會第七次會議表決通過，將于2019年1月1日起施行。條例授權機場管理機構對違反機場地區場容環境和公共秩序的行為實施行政處罰。條例加強了對機場地區商業零售、餐飲服務的管理，規定機場管理機構應當與取得經營權的單位、個人簽訂協議，明確服務標準、收費水平、安全規范和責任等事項。條例規定，取得經營權的單位、個人應當守法經營、文…...
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- 2018-12-06 13:42:03
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新聞推薦輿情重大事件服務保障頭條推薦頭條服務保障民航輿情重大事件

石家莊機場安檢員與過檢旅客發生爭執，被停職

中國民用航空網訊：石家莊機場發布消息，6月13日，旅客陳女士在石家莊機場安全檢查過程中與安檢員發生爭執，隨后向機場進行了電話投訴，并于6月16日在新浪微博發布了“在石家莊機場遭遇暴力安檢”的相關信息，石家莊機場對該事件進行了調查核實，現將有關調查情況說明下：一、事件基本情況 6月13日12時許，陳女士在等候安全檢查過程中，按要求將手提行李和手機放入行李筐后，又將已放入筐中的手機拿出。安檢員告知其…...
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- 2018-06-19 18:06:13
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輿情重大事件服務保障頭條頭條服務保障

旅客飛機餐中吃出鐵環硌壞牙齒，海航欲賠償200元模

旅客王先生乘坐海航HU7548航班由南昌飛往西安，在機上用餐時被餐食中的鐵環硌壞了牙齒。航空公司調查后給出解決方案：按餐費十倍賠償200元飛機模型。王先生拒絕了這樣處理結果，并向媒體求助。海航表示除200元賠償外，可報銷王先生治療牙齒的費用。...
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- 2018-05-04 12:12:44
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服務保障頭條頭條服務保障民航輿情重大事件

旅客砸壞三亞機場擺渡車玻璃，被拘留10日

10月2日晚，一旅客因抱怨擺渡車廂內人多擁擠、空氣悶熱，用車輛配置的安全錘敲碎車輛右側玻璃。事發后，三亞機場駐場單位“飛航地服三亞分公司”立即報警，警方隨即將涉事乘客控制。在警方的訊問中，該旅客對其違法行為供認不諱。據警方介紹，該旅客的行為已構成擾亂公共場所秩序和公共財產損失，根據《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，三亞機場公安部門決定對其處以罰款1000元、賠償財產損失費7708元并行處…...
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- 2017-10-07 18:31:46
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服務保障頭條頭條重大事件每月綜述

女白領大鬧杭州機場腳踢安檢員，稱沒睡醒情緒不好

五號清晨，杭州蕭山機場，有個姑娘在過安檢的時候, 突然脾氣上來，兩位安檢員都招架不住。視頻里穿白衣服的，就是這位“暴脾氣”的姑娘。今年31歲，杭州人，是個白領，5號那天因為工作要飛往深圳。當時是早上6點多，姑娘正在過安檢，工作人員發現，她的鞋子上有金屬飾片，根據規定，得脫鞋復查。在安檢臺前，安檢員反復解釋了這一規定：杭州蕭山機場航站樓派出所民警：“因為手檢發現了，不管怎么樣都要過X光機一次的。…...
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- 2017-09-11 08:55:19
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服務保障頭條服務保障要聞

男子行李超重對地服大吼：我公司倒閉你負責

2017年9月4日，臺灣一名男子和妻子兩名小孩從臺灣高雄小港機場要飛往澳門，但行李重量34公斤，被長榮航空地勤人員要求拿出2公斤手提，沒想到他當著孩子的面前暴怒，他還嗆自己在大陸開兩家公司，如果耽誤行程公司倒閉，“你負得起責任嗎?” 據臺灣媒體報道，有網友拍下當時現場視頻上傳社交網站和論壇，視頻中，只見男子站在長榮航空柜臺前大吼，“我帶兩個小孩!沒有啊，我沒手啊、我沒手啊，我老婆帶兩個小孩很辛苦的…...
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- 2017-09-06 11:03:57
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航空安全頭條航空安全要聞民航輿情

醉漢謊稱機上有炸彈致航班延誤兩小時

愛爾蘭瑞安航空公司2日一架從比利時首都布魯塞爾飛往西班牙首都馬德里的航班因有乘客聲稱攜帶炸彈而緊急停飛。所幸只是虛驚一場，“炸彈”是醉酒乘客的玩笑話。比利時檢察官說，2日上午在布魯塞爾扎芬特姆機場，9名“看上去像是醉酒”的比利時男子想要登機。警方發言人彼得?瓦埃勒說，工作人員“拒絕讓這9人登機。其中一名男子便開了這個瘋狂的玩笑”，還喊了一句宗教口號。接到報警后，警方立即疏散全部乘客。所有乘客隨…...
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- 2017-09-06 09:16:20
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航空運輸頭條機務維修頭條服務保障頭條頭條航空安全服務保障民航輿情重大事件

東航航班機械故障備降阿拉斯加，網友褒貶不一

2017年9月3日，一架東方航空公司由上海飛往多倫多的航班，在飛行過程中出現滑油消耗量偏大的問題，出于安全考慮備降至美國阿拉斯加州的安克雷奇機場。事發后，有乘客稱贊東航處理得非常得當，也有乘客對備降一事表示不滿。對此，東方航空公司工作人員表示，事發后，東航已經以最快的速度來處理此事，并不像網友所說的那樣沒有人管旅客。國際航班因故障備降阿拉斯加 9月3日，東方航空一架航班號為MU207，由上海浦東…...
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- 2017-09-05 09:27:19
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航家文章航空安全頭條服務保障頭條航空運輸要聞要聞旅客服務航家文章保障

尋釁滋事？不，暴力危及飛行安全！

2016年6月12日HU7041（太原-重慶）航班，兩名經濟艙男乘客因無理免費升艙要求被制止，言語辱罵并動手毆打乘務員，造成4名乘務員及1名安全員（空警）不同程度受傷。2017年8月21日，兩乘客以尋釁滋事罪被分別判處有期徒刑2年，并連帶賠償附帶民事訴訟原告人海南航空控股股份有限公司各項經濟損失共計13246.75元。此案判決一出，叫好聲一片。這也是見諸報端的對不軌旅客首次入刑，截至目前是我們見…...
- 中國民用航空網
- 2017-09-01 09:15:17
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服務保障要聞要聞

美國乘客飛機上醉酒鬧事被罰9.8萬美元緩刑三個月

北京時間31日美聯社稱，美國一名男子因為去年攪鬧夏威夷航空公司一架飛往紐約的航班，迫使該航班返航火奴魯魯，被判向夏威夷航空賠款近10萬美元。據夏威夷當地報紙報道，這位名叫詹姆斯-奧古斯特(James August)的男子周一被判賠款97817美元，此前他已于6月份被判處緩刑三個月。他承認在去年11月乘坐夏威夷航空一架航班時干擾機組人員和乘務員的工作。當時他喝醉了酒，在飛行期間威脅自己的女朋友、…...
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- 2017-08-31 17:08:19
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服務保障頭條頭條服務保障旅客服務民航輿情輿情·服務保障重大事件每月綜述

受臺風影響航班改簽，家長讓孩子“鬧機場”

8月23日，因臺風原因，南寧機場一航班無法起飛，一群未成年人在家長的“指示”下搶占航空公司柜臺，并在柜臺里玩起了游戲。北京青年報記者了解到，事發原因是因航班受臺風影響后，旅客不滿航空公司安排，在未經航空公司工作人員允許情況下，強行讓孩子進入柜臺內。最終，警方趕到現場，勸離進入柜臺內的孩子，并對孩子家長進行了批評教育。不滿改簽讓孩子鬧機場 8月23日，有網友在微博中稱，因臺風過境的原因，南寧機場航…...
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- 2017-08-31 11:49:46
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