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熱點：客票糾紛

無去就無回？法國乘客起訴法航挑戰“行業慣例”

購買往返機票后，如果沒有乘坐出發航班，那么返程機票也會被取消。這是航空客運行業慣例，也是很多法國乘客遇到的問題。繼2017年法航被判賠償兩名乘客取消的機票錢和相關損失后，最近十幾名乘客在南部城市圖盧茲再次對法航提起訴訟。其中一名起訴者叫Julien，今年33歲，在巴黎生活。2016年他本想乘坐法航從巴黎飛到圖盧茲，但出發當天錢包丟失，沒了身份證，便坐火車去了圖盧茲。但后來返程當天，他收到法航通知…
新聞推薦
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編輯0052019-02-20
“去程票未用返程票作廢”是店大欺客

消費者楊女士通過去哪兒網手機APP購買了從北京到越南胡志明市的往返機票，由于工作原因，她沒趕上3月28日從北京飛胡志明市的航班，便自己重新購買了一張去程機票。
服務保障頭條
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編輯0052018-05-03
機票退改簽費用需要統一標準嗎？專家給出了解答

中國民用航空網訊：今日(2018年5月2日)有媒體報道，江蘇消費者權益保護委員會曾調查過機票高價退票、改簽情況。并在4月24日發布《江蘇省消費者飛機票退改簽情況調查報告》，預計在5月中旬正式約談涉事企業。該報道以同一時段在藝龍網上預定同一天由南京到煙臺，票價均為360元的航班為例，指出不同航空公司之間起飛前2小時前的退票費不盡相同。而且，與機票價格相比，各航空公司的退票費用“極不協調”。江蘇省…
航空運輸頭條
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編輯0052018-05-02
江蘇消保委回應“約談15家企業無人到場”：還沒開始約談

近日，江蘇省消保委揭飛機票 " 退改簽 " 亂象的調查，引起了社會廣泛關注。江蘇省消保委表示，將約談有問題的航空公司，保障消費者的權益。約談有效果了嗎? 5 月 2 日，一則 " 機票退改費價格離譜，15 家企業被約談竟無人到場 " 的新聞在網上迅速傳播，被約談企業無人到場的消息讓人驚訝。果真如此嗎?記者從江蘇省消保委了解到，對于這個消息，他們也是一頭霧水。…
航空運輸頭條
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編輯0052018-05-02
旅客爆料南航“耍流氓”甩客，南航公布情況說明

中國民用航空網訊：4月3日，當事人汪女士在網上發布消息稱，他們為去格魯吉亞旅游，訂好了由北京起飛經停烏魯木齊飛往格魯吉亞首都第比利斯的南航航班，該航班計劃起飛時間為3月31日14時40分。因天氣原因起飛時間經數次改動，起飛時間最終定為4月1日凌晨3時30分。在當事人一行準備登機時，南航工作人員通知他們，烏魯木齊分公司已經安排了另一架飛機將其他乘客接走了，現在飛機已經飛往第比利斯，當事人一行飛到烏…
頭條
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編輯0052018-04-04
攜程CEO就“退票費高于機票票價”事件鞠躬道歉

中國民用航空網綜合報道：今日（3月30日）微博@深圳市消費者委員會發布消息，攜程承諾對于機票差價問題在技術、服務上進行改進。對于日前發生的攜程機票退票費九千多的投訴案例，攜程公司于3月29日向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”，承諾對于機票差價問題在技術、服務上進行改進，且表示平臺絕不進行任何形式的強制捆綁銷售。同時，攜程CEO及華南區總經理、深圳總經理一行三人鞠躬道歉。今年2月，深圳市…
頭條
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編輯0052018-03-30
女子飛豬訂機票花900元，退票卻要1000元

杭州的小金姑娘反映，她明年1月20號有事要到香港去一趟，結果重復訂了兩張去香港的機票，現在想退掉其中一張，有點難。重復買了機票，退票要倒貼? 小金：“12月5號買了一班杭州到香港的飛機，當時買了，因為時間有點長，12號的時候，我又記起來要買，我又去買了一班，杭州到香港往返的。” 小金是在手機網絡平臺飛豬上訂的機票，5號那天，她訂了一張杭州到香港的單程機票，明年1月20號早上8點10分出發;可到了…
服務保障頭條
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編輯0052017-12-18
票越便宜越晚登機，英國航空新規定引網友吐槽

據俄羅斯衛星網20日報道，英國航空公司決定新年前實施新政策，按照乘客購買機票的價格安排登機順序。據報道，自12月12日起，英國航空公司的登機牌將開始增添序號，從1到5依次分為商務艙、頭等艙、俱樂部會員卡持有者等，最后為經濟艙。購買最廉價機票的人將被安排到最后登機。據俄羅斯衛星通訊社獲取的航空公司代表聲明稱，世界各地的航空公司多年來使用類似的原則，包括英國航空公司的合作伙伴美國航空公司、西班牙航…
服務保障要聞
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編輯0052017-11-22
管虎妻子梁靜遭機票超售被迫降艙，發文炮轟國航

中國民用航空網綜合報道，10月29日，導演管虎的妻子梁靜稱自己搭乘國航航班因機票超售而被迫降艙，并怒懟航空公司“弱智的購票系統”。據梁靜描述，她購買了頭等艙機票并提前兩小時趕到機場，但由于頭等艙只有8個座位卻賣了9個客人，她被隨機抽取被迫降艙，國航只是退了差價并無其他賠償。梁靜在微博中寫道：“第一次遇見頭等艙只有8個座卻賣了9個客人，誰幸運就誰被迫降艙，而我，就是那個幸運兒特意來早倆個小時還來錯…
服務保障頭條
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編輯0052017-10-30
退票收四成手續費，旅客告廈航案終審宣判：退全款

因堵車，在飛機起飛前27分鐘辦理登機遭拒，620元買的機票要300多元的退票費。長沙市民陽曙文狀告航空公司，3年多訴訟，該案歷經兩級法院四次審理(詳見本報2015年11月4日A09版、2016年5月26日A08版)。近日，陽曙文拿到了長沙中院終審判決書，法院判決廈門航空公司退還陽曙文機票款620元，廈門航空公司主張的退票費需提起反訴或另行起訴。不服：折扣機票要收全價四成退票費事情從2014年說…
服務保障頭條
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編輯0052017-10-13
拖欠機票款被起訴？張藝興方：已付給中介但其失聯

據海淀法院網9月19日消息，張藝興兩次坐飛機均先從代理商處取票但未付款，機票代理商以民用航空運輸銷售代理合同糾紛將張藝興訴至法院，要求支付兩次的機票款2萬余元。目前，海淀法院受理了此案。海淀法院網案件快報截圖隨后，張藝興工作室對此發表聲明，稱此前已向某機票采買中介支付了機票款，并附上轉賬記錄截圖，但該中介人員未向出票機構付款，且此人現已失聯。張藝興工作室聲明轉賬記錄截圖張藝興工作室表示暫…
服務保障要聞
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編輯0052017-09-20
聯程機票去時不坐返程作廢？

乘客：全日空太霸道專家：航空公司應顯著提醒閻先生訂了全日空航空公司從北京到日本的往返機票，但出發前因有工作忙沒走成，因此第二天又買了機票飛去日本。可沒想到，8月29日旅行結束后，閻先生想按照原計劃回國，被航空公司告知因其沒有使用去程票，返程票失效。閻先生無奈之下花了人民幣15980元買了商務艙機票回了國。但閻先生覺得航空公司的規定很不合理，“就算去程機票不使用返程就作廢，也應告知旅…
服務保障頭條
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編輯0052017-09-01
美聯航再出座位丑聞，令有票兒童與母擠一座

據美國中文網報道，美聯航繼今年早些時候強行拉客下飛機的事件之后，再次和乘客就機上位子發生沖突，一名亞裔母親帶著2歲兒子搭乘聯航客機，卻被要求將兒子的座位給了一名候補乘客，導致該名母親被迫將孩子放在腿上抱著長達三個半小時。據報道，上個月29號，一名來自夏威夷的亞裔女教師內山雪莉(Shirley Yamauchi)早前帶同2歲零3個月大的兒子，乘坐聯航(United Airlines)客機從休斯敦飛…
服務保障頭條
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編輯0052017-07-06
機票超售，旅客損失如何賠償？

上海的一對小夫妻，想利用休假出國旅游。他們在網上訂了機票，并對15天的歐洲出游作出完美的安排。然而，當他們拿著機票，興沖沖趕到機場時，卻被航空公司告知因購買的機票為超售機票，沒有座位，不能登機。兩人在航站樓里耽擱了一天，第二天才坐上飛機，整個行程也因此被打亂。事后，夫妻倆以航空公司隱瞞真實情況，超售機票，構成欺詐為由，要求航空公司按消費者權益保護法承擔賠償責任。而航空公司以超售系行業慣例，并非刻意…
服務保障頭條
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編輯0052017-06-07
揭秘天價退票費中的貓膩

近年來，飛機已成為公眾出行的重要交通方式，尤其是隨著網絡的發展和第三方平臺的興起，在線預訂機票的方式日益普及，在給人們帶來了巨大便利的同時，“機票超售”“高額退票費”“搭售‘套餐’”等現象也層出不窮，給消費者帶來諸多困擾和損失。這些現象是否合法?消費者應如何維權?該如何規范和改善這些現象?記者近日對多名法律專家學者進行了采訪。 “機票超售”合理合法嗎? 不久前美聯航發生因“機票超售”強制將一名亞…
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編輯0052017-05-03
互聯網機票銷售平臺陷阱大起底

調查動機近日,民航局發布信息稱,自4月1日開始,開展為期9個月的2017年“民航服務質量規范”專項行動,進一步規范互聯網機票銷售平臺經營行為,重點查處票務違規行為,著力改善消費者購票環境,規范退改簽工作。不少人認為,民航局開展此次專項行動的背景,是目前互聯網機票銷售平臺上出現的種種亂象。互聯網機票銷售存在哪些問題,需要民航局啟動為期9個月的專項行動?對此,《法制日報》記者進行了深入調查。在移動…
服務保障頭條
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編輯0052017-03-22
東航“獨樹一幟” 收取50元機票改名費引爭議

網絡配圖一、改名費近期，王先生(化名)通過攜程網為朋友預訂東方航空機票一張，預訂結束后，發現朋友姓名中一字寫錯，是音同字不同，立即致電攜程要求更改，攜程表示，東方航空公司的機票，是要收取改名費的，金額50元。這是王先生第一次聽說還有改名費，為了不耽誤朋友辦事，交了錢，索取發票，卻收到一張機票費用的發票，心中不免納悶，這錢到底入了誰的口袋? 二、改號費 2月份，高女士(化名)通過攜程訂了北京至上…
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編輯0052017-03-15
航線取消，阿聯酋航空拒絕為旅客退票

中國民用航空網訊：中國民用航空網接到旅客投訴，該旅客通過攜程網訂購了由上海浦東出發經迪拜轉機飛至阿布賈的阿聯酋航空的機票，而后阿聯酋航空取消了迪拜飛至阿布賈的航線，并為旅客安排迪拜至拉各斯（距離阿布賈有500多公里）航班，旅客出于時間與安全因素的考慮要求全額退票，卻遭到阿聯酋航空的拒絕。以下為該旅客投訴原文：我在2016年的4月15日通過攜程網為我的兩位同事購買2016年6月12日從上海浦東出…
服務保障頭條
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編輯0052016-11-17
機票退改簽費上漲，經濟艙全價票免費改簽成歷史

27日起，我國民航將開始實施夏秋航季，除了多個航班時刻略有調整外，國內幾家大型航空公司的經濟艙機票退改費用也從今日起上漲，買經濟艙全價票享受一次免費改簽的服務將成為歷史。也就是說，市民坐飛機出行主動退改簽，將會付出更多成本。經濟艙全價票退改費用調整昨日，國內部分機場發布公告提醒旅客：自3月27日起，南航、東航、國航將小幅上調機票退改簽費用。其中，南航經濟艙全價機票由原來的“航班預計離站時間前2…
航空運輸頭條
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編輯0052016-03-28
滬機場限流致航班延誤6小時，乘客訴請退票被駁

因機場流量控制導致航班延誤6個多小時，高先生將某航空公司告上法庭，要求退還機票款870元，并賠償精神損失1元。近日，上海市長寧區人民法院對該起民事案件作出一審判決，高先生的兩項訴訟請求被法院全部駁回。
服務保障要聞
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中國民用航空網2015-12-24
國航官網訂票遭遇“被取消” 消費者找誰維權？

近日，“航班取消”騙局重現。有消費者向央廣網記者反應，在國航官網上操作預訂成功機票，卻接到航班取消短信，聯系國航客服被告知航班無異常，且短信并非國航客服號碼發來。沒有通過第三方平臺，也會出現個人信息泄露的問題，究竟誰動了消費者的個人信息?
服務保障要聞
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中國民用航空網2015-12-02
買機票輸錯身份證，沒法改也無法登機

昨天，從貴陽來南京的楊先生通過揚子晚報96096熱線投訴，說自己妻子在去哪兒網訂機票時，錯將自己的身份證號輸了進去，導致無法取票，最后機票作廢。記者了解到，對于姓名、身份證號碼輸錯的問題，各家航空公司處理方法也不同。
服務保障要聞
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中國民用航空網2015-09-22